據悉，近日部分購買(mǎi)錘子暢呼吸加濕器的消費者收到來(lái)自錘子科技的短信，錘子科技在短信中表示：由于生產(chǎn)方面的原因，預計將于 12 月 31 日起開(kāi)始發(fā)貨，如果訂單在延期未發(fā)貨期間，錘子科技會(huì )按照全款預定的規則進(jìn)行超時(shí)賠付。
筆者了解到，11月6日，錘子科技成都發(fā)布會(huì )上，羅永浩發(fā)布了首款新品暢呼吸智能加濕器。錘子科技表示，錘子暢呼吸智能加濕器當天開(kāi)啟預售，并將在11月25日開(kāi)始發(fā)貨。
從此次短信的信息來(lái)看，錘子科技沒(méi)能按照預期發(fā)貨。“錘子加濕器 致歉”的消息瞬間爬上了各大媒體的熱搜榜單。對此，有網(wǎng)友表示，老羅勇敢地承認了代工廠(chǎng)環(huán)節導致延期，并且表示“爭取”在12月31日前做出來(lái)。企業(yè)主動(dòng)發(fā)生承擔相應責任，并沒(méi)有回避任何問(wèn)題。誰(shuí)還沒(méi)犯過(guò)錯，犯錯不應是找借口，而是找補救措施。
“責任”二字對于任何企業(yè)而言都至關(guān)重要，不僅關(guān)乎企業(yè)的形象，也影響客戶(hù)對其的信譽(yù)度。因此任何行業(yè)中，企業(yè)都需要肩負起責任感。
就以制藥機械設備行業(yè)而言，藥機設備與藥品生產(chǎn)掛鉤，間接也會(huì )影響藥品的質(zhì)量與安全。對此，作為生產(chǎn)藥機設備的責任主體，藥機企業(yè)必須守好“責任田”。
在落實(shí)主體責任方面，從設備的制造到設備放行、售后服務(wù)，藥機企業(yè)應做到嚴密管理，一絲不茍，精益求精。不讓設備使用者或企業(yè)承擔風(fēng)險。
設備制造應符合GMP要求
在設備制造方面，應嚴格按照GMP標準生產(chǎn)并進(jìn)行質(zhì)量設計與把關(guān)，即“設備的設計應符合藥品生產(chǎn)及工藝的要求，安全、穩定、可靠、易于清洗、消毒或滅菌，便于生產(chǎn)操作和維修保養，并能防止差錯和交叉污染。”
業(yè)內表示，在質(zhì)量設計環(huán)節，制藥設備企業(yè)不僅僅要考慮產(chǎn)品的創(chuàng )新技術(shù)，更要將質(zhì)量安全放在首位。例如，由于藥品與設備是直接接觸的關(guān)系，因此設計時(shí)需盡可能避免臺、溝以及外露的螺栓連接，方便操作人員進(jìn)行設備的清洗和消毒，保障藥品安全。
據悉，目前包覆式結構是制藥設備中比較多見(jiàn)的，也是較為簡(jiǎn)便的手段，它可以將復雜的機體、本體、管線(xiàn)、裝置用板材包袱起來(lái)密閉，以達到簡(jiǎn)潔的目的。
另外在設備的材料方面，制藥設備所用的材料要具有安全性、可辨別性以及使用強度。在以保障藥品質(zhì)量安全的前提下，設備材料與藥品相關(guān)介質(zhì)接觸時(shí)要避免發(fā)生反應。
除了技術(shù)、材料、生產(chǎn)設計以外，操作人員的管理也起到關(guān)鍵的影響。制藥設備的技術(shù)人員以及生產(chǎn)管理人員應充分理解并掌握設備制造的標準、原則以及要求，履行相關(guān)責任，做好基本管理。
設備放行應講究誠信
在設備放行前，藥機企業(yè)一般需要對設備進(jìn)行檢查，使設備質(zhì)量控制的各環(huán)節進(jìn)一步細化，確保出廠(chǎng)產(chǎn)品安全有效。這也就要求管理者需要履行其職責和責任，應按要求進(jìn)行相關(guān)的檢驗放行，確保放行產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗等各方面符合相關(guān)法規、產(chǎn)品技術(shù)要求和強制性標準的要求，對于不合格的產(chǎn)品應堅決不予放行。
這里的放行也就是講究誠信問(wèn)題，對于發(fā)行到市場(chǎng)上的設備，藥機企業(yè)需要承擔相應的責任，對客戶(hù)更應該保證設備的真實(shí)可行度。
“如果企業(yè)采取錯誤的放行方式，那么產(chǎn)品如果被客戶(hù)反映或者投訴的話(huà)，對于企業(yè)的影響是很大的。這也要求管理員的人工素質(zhì)要高，檢查驗證要仔細。”某制藥設備企業(yè)生產(chǎn)管理人員說(shuō)。”
售后服務(wù)必不可少
售后服務(wù)，指的是設備出售以后對客戶(hù)所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。我國曾發(fā)文指出，“全面推出售后服務(wù)質(zhì)量國家標準。要把售后服務(wù)作為提高產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力的重要手段，嚴格服務(wù)制度，加強售后服務(wù)力量，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，忠實(shí)履行對用戶(hù)的服務(wù)承諾，實(shí)現售后服務(wù)的規范化。”
可見(jiàn)，售后服務(wù)已經(jīng)被提到國家標準，對于客戶(hù)而言，售后服務(wù)更是至關(guān)重要。在制藥機械設備行業(yè)中，“假冒偽劣”產(chǎn)品嚴重，藥機企業(yè)近年來(lái)也開(kāi)始著(zhù)重抓售后服務(wù)，而不僅僅看設備銷(xiāo)售，這也正是企業(yè)對于責任感的體現，以及對產(chǎn)品質(zhì)量的保證。另一方面來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)對于企業(yè)的信譽(yù)，以及維護忠實(shí)的客戶(hù)群體有著(zhù)重要的意義。
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