2019年1月8日，國家市場(chǎng)監督管理總局等13部委聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開(kāi)展聯(lián)合整治“保健”市場(chǎng)亂象百日行動(dòng)的通知》。
響應通知要求，1月9日，無(wú)限極（中國）有限公司第一時(shí)間成立由行政總裁領(lǐng)導的專(zhuān)責項目組，全面開(kāi)展 “自省自查自糾”，對各分公司、服務(wù)中心、專(zhuān)賣(mài)店、經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)專(zhuān)項大檢查，以實(shí)際行動(dòng)擁護、配合“百日行動(dòng)”。
媒體報道陜西、河南等地無(wú)限極消費者投訴事件后，無(wú)限極高度重視，立即就報道內容進(jìn)行核查，并派專(zhuān)人跟進(jìn)，積極處理。
按照政府要求，結合消費者投訴和媒體報道，公司對研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)等各環(huán)節進(jìn)行全面梳理，逐項檢查。無(wú)限極發(fā)現，公司存在經(jīng)銷(xiāo)商管理制度不完善、主體責任不明確，對經(jīng)銷(xiāo)商夸大、虛假宣傳行為查處不力，對私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規資料的行為監管薄弱，同時(shí)對消費者的投訴處理方式單一、人文關(guān)懷不足等問(wèn)題，教訓深刻。
本著(zhù)正視問(wèn)題、承擔責任，狠抓重點(diǎn)、堅決落實(shí)，集中整治與長(cháng)效監管相結合的指導原則，公司在保護消費者合法權益，全面整治夸大、虛假宣傳和強化公司對經(jīng)銷(xiāo)商管理的主體責任等方面，以更高標準、更嚴要求制定了專(zhuān)項整改措施，切實(shí)回應消費者、公眾、媒體和政府的關(guān)切與期望。
專(zhuān)項整改措施如下：
在服務(wù)中心、專(zhuān)賣(mài)店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及銷(xiāo)售各環(huán)節張貼、發(fā)布“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示語(yǔ)；
建立銷(xiāo)售終端監控系統，運用大數據智能監測單筆額度較大的保健食品消費，自動(dòng)提示消費者享有的知情權和選擇權；
嚴格執行退換貨制度，完善消費者投訴處理的各項政策，加大對一線(xiàn)員工的授權，以快速、妥善處理消費者投訴；
聯(lián)合第三方設立消費者權益保護專(zhuān)項基金，快速、妥善處理消費糾紛；
暫停審批專(zhuān)賣(mài)店三個(gè)月，以分公司為單位開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)店規范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項培訓，要求所有專(zhuān)賣(mài)店簽署《規范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》；
加大投入，開(kāi)展對專(zhuān)賣(mài)店、經(jīng)銷(xiāo)商的巡查和第三方暗訪(fǎng)；
下大力氣，重點(diǎn)查處夸大、虛假宣傳行為，對宣傳“保健食品代替藥品”等違規行為，一經(jīng)查實(shí)，一票否決，從重從嚴處罰；
建立有獎舉報制度，設立打假維權基金，重點(diǎn)打擊私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳資料的違法違規行為；
建立長(cháng)效機制，健全《經(jīng)銷(xiāo)商管理制度》，進(jìn)一步規范經(jīng)銷(xiāo)商的行為，明確并落實(shí)企業(yè)對經(jīng)銷(xiāo)商管理的主體責任；
建立“分公司規范經(jīng)營(yíng)責任制”，將“規范經(jīng)營(yíng)責任”納入分公司負責人的考核指標。
無(wú)限極將以開(kāi)放、坦誠的態(tài)度，主動(dòng)配合“百日行動(dòng)”，堅決整改，確保公司規范經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。同時(shí)，歡迎消費者、媒體和社會(huì )各界繼續關(guān)注和監督！
消息來(lái)源：無(wú)限極（中國）有限公司
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