一種商業(yè)模式如果只是在形式上變“新”，而沒(méi)有給到用戶(hù)更好的服務(wù)體驗，沒(méi)有讓顧客體會(huì )到更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，那么，這種形式之“新”，也許，是一種本質(zhì)上的“倒退”。
燒光40億后，無(wú)人便利店已死，那么，無(wú)人藥店的未來(lái)呢？
燒光40億，無(wú)人便利店陣亡
2017年7月，淘寶首家無(wú)人便利店開(kāi)業(yè)，從此掀起了無(wú)人零售的狂潮。包括京東、蘇寧在內，數不清的實(shí)體零售商和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)團隊紛紛卷入這個(gè)風(fēng)口。
此后，玩家和資本也如過(guò)江之鯽，紛紛涌入這個(gè)賽道。據電商頭條報道，叫得上名的無(wú)人零售公司有繽果盒子、F5未來(lái)店、Take GO等138家。
根據艾瑞咨詢(xún)數據顯示，截至2017年底，全國無(wú)人零售貨架累計落地2.5萬(wàn)個(gè)，無(wú)人便利店累計落地200家，無(wú)人零售這個(gè)新風(fēng)口全年共吸引總額超40億人民幣投資，風(fēng)頭賽過(guò)共享單車(chē)。
然而風(fēng)口來(lái)得快，去得更快。沒(méi)有人預料到，當年秋風(fēng)過(guò)后，只見(jiàn)一地雞毛。
上海首批落地的繽果盒子無(wú)人便利店早在2017年9月便因耐不住高溫而關(guān)閉。進(jìn)入2018年后，它又相繼曝出裁員、高管離職以及業(yè)績(jì)不達標等負 面 消 息。
而另一家早在創(chuàng )立初期就被視為無(wú)人便利行業(yè)黑馬的鄰家便利，在2018年7月31日關(guān)閉了北京的160余家門(mén)店。公司宣布，由于月虧500萬(wàn)，持續虧損，缺乏造血能力，已基本破產(chǎn)。
曾經(jīng)被資本看好的無(wú)人貨架，眾多品牌更是像多米諾骨牌般倒下。2018年初，“GOGO小超”宣布停止運營(yíng)，這是全國無(wú)人貨架第一家倒閉的企業(yè)。
此后，猩便利裁去60%的BD人員；5月，七只考拉停止貨架業(yè)務(wù)；同月，傳果小美融資遭擱淺，工資發(fā)不出；6月，傳哈米倒閉；10月，小閃科技申請破產(chǎn)清算……
至此，轟轟烈烈的無(wú)人零售模式基本宣布破產(chǎn)。
無(wú)人藥店，能走多久？
無(wú)人零售轟轟烈烈熱鬧一番過(guò)后，究竟剩下了什么，我們先不計算。因為，無(wú)人藥店已經(jīng)卷入眼簾。
2018年5月，首家“支付寶未來(lái)藥店”在鄭州亮相！緊接著(zhù)，全國其它地區也紛紛出現無(wú)人藥店。
作為24小時(shí)營(yíng)業(yè)的藥店，主打無(wú)人售藥，不需要人工值班。顧客只需要在支付寶里開(kāi)通刷臉功能，到藥店里直接刷臉就可以從支付寶里扣錢(qián)完成支付。
自此，大批藥店人陷入”失業(yè)“恐慌，究竟會(huì )不會(huì )被人工智能取代，成為業(yè)內人思考的問(wèn)題。
而焦慮和恐慌背后，藥店的真實(shí)處境是什么呢？
一方面，社會(huì )藥店執業(yè)藥師數量嚴重不足。
根據國家藥品監督管理局執業(yè)藥師資格認證中心數據，截至2018年12月底，全國執業(yè)藥師注冊人數為468019人，而其中，注冊于社會(huì )藥房的執業(yè)藥師418576人，其中，還存在大量執業(yè)藥師“掛證”和“到崗“的兩難。
尤其是2020年零售藥店分級分類(lèi)管理政策逐步試行后，二類(lèi)和三類(lèi)藥店對執業(yè)藥師的需求量將激增。
另一方面，無(wú)人店目前核心服務(wù)不夠突出，無(wú)法做到真正"無(wú)人"。
到目前為止，市面上所有無(wú)人店的本質(zhì)僅僅是用人工智能取代收銀員，補貨、清潔、整理工作仍然需要人工，無(wú)法真正做到“無(wú)人”的程度。
這意味著(zhù)無(wú)人店節省的充其量也就是收銀員的成本，而這一塊成本恰恰是零售業(yè)中的部分。
無(wú)人成本，反而更高！
在一二線(xiàn)城市，收銀員的工資也就是3000-4000塊不等。而無(wú)人店卻要安裝和保養智能設備，例如多個(gè)攝錄鏡頭、自動(dòng)識別裝置等，并且利用人工智能和大數據建立一套完整的營(yíng)運系統，這更是燒錢(qián)的主。
而且，失去人工溫度的冷冰冰店鋪，消費者在嘗嘗鮮之后復購率非常低，這就造成了低坪效的怪圈。
我們以某無(wú)人店為例，月均營(yíng)業(yè)額取中位數兩萬(wàn)，毛利25%為5000塊，扣掉營(yíng)運費用基本上沒(méi)有任何盈利空間。
所以，形式和包裝雖然很重要，但并不能取代服務(wù)價(jià)值，我國雖然已經(jīng)走過(guò)了缺醫少藥的年代，但藥品科普依然值得推廣，多數公眾在服務(wù)前需要的是真正的用藥指導，這才是多數實(shí)體藥店欠缺的部分。
也就是說(shuō)，真正優(yōu)秀的人永遠在”練內功“，人工智能如能有一天真正取代藥店人的服務(wù)價(jià)值，那才是值得恐慌的年代。與其形式創(chuàng )新，不如提升服務(wù)。
因為科技雖在進(jìn)步，顧客對高品質(zhì)服務(wù)的追求，卻始終如一。
中小藥店，別做商業(yè)犧牲品
在商業(yè)模式不斷在局部結構上進(jìn)行創(chuàng )新時(shí)，創(chuàng )業(yè)者尤其需要警惕的是：頭腦能否保持冷靜，也成為業(yè)內老板必備的技能之一。
巨頭間打出“無(wú)人”旗號后，既可以試水就收，也可以在技術(shù)和資金上進(jìn)行長(cháng)期的博弈，而不明真相的吃瓜群眾一旦跟風(fēng)，注定就陷入深深的泥淖，極易成為商業(yè)模式探索的犧牲品。
所以，告別高毛利時(shí)代后，藥店人與其盲目焦慮胡亂試水，不如回歸價(jià)值本質(zhì)，專(zhuān)心做好服務(wù)。
點(diǎn)擊下圖，預登記觀(guān)展
合作咨詢(xún)
肖女士
021-33392297
Kelly.Xiao@imsinoexpo.com
2006-2025 上海博華國際展覽有限公司版權所有（保留一切權利）
滬ICP備05034851號-57
