在日前的電商購物節上，便捷式的中、小型制藥裝備產(chǎn)品憑借其多樣的款式、低廉的價(jià)格、便捷的送貨服務(wù)，受到不少用戶(hù)的青睞。然而根據業(yè)內反應，網(wǎng)購的設備合格率低、穩定性較低、安全隱患高等問(wèn)題突出。
雖然，相比于線(xiàn)下渠道，電商購買(mǎi)更便宜，但小部分制造企業(yè)為了降低成本、獲得更高利潤就會(huì )犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，導致劣質(zhì)產(chǎn)品涌向電商平臺。此外，一些電商平臺投放低質(zhì)產(chǎn)品，圖片描述與實(shí)物不符、退貨換貨渠道不暢等問(wèn)題頻現。
與實(shí)地選購產(chǎn)品相比，網(wǎng)購的制藥裝備產(chǎn)品在結構設計、穩定性、環(huán)保指數等方面難以保證。業(yè)內表示，網(wǎng)售的設備在材質(zhì)、尺寸、配套設施等方面，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量上，往往有別于實(shí)體廠(chǎng)家的質(zhì)量。雖然網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)成為商品銷(xiāo)售的重要渠道，但銷(xiāo)售企業(yè)還需要對產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題加強重視。
按照相關(guān)標準，制藥裝備應滿(mǎn)足GMP規范要求以及相關(guān)標準，出廠(chǎng)前需要經(jīng)過(guò)驗證檢查，合格方能出廠(chǎng)。然而業(yè)內針對不少網(wǎng)售產(chǎn)品的試驗結果顯示，部分產(chǎn)品未經(jīng)過(guò)驗證、質(zhì)量問(wèn)題依然存在。
藥品屬于特殊商品，其質(zhì)量關(guān)系人體的健康安全。無(wú)論是線(xiàn)下打造銷(xiāo)售，還是網(wǎng)上出售，企業(yè)都應該承擔相關(guān)責任，對出廠(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量和檢測工作認真把關(guān)，嚴控“以次充好”或刷單炒信等行為。
同時(shí)，電商平臺還應完善舉報機制、暢通維權渠道，切實(shí)維護好消費者的合法權益。目前，多家電商平臺表示，對于不合格產(chǎn)品如若經(jīng)過(guò)檢測確認，會(huì )及時(shí)進(jìn)行。但由于缺乏直接的對接聯(lián)動(dòng)機制，平臺管控還存在一定的滯后性。
隨著(zhù)制藥裝備行業(yè)的快速發(fā)展，以及電商送貨存在的局限性。當前，很多制藥裝備企業(yè)都量身打造更具有保障的服務(wù)，包括售前、售中以及售后，甚至有很多方案解決商都可以為客戶(hù)提供從方案咨詢(xún)、醫藥工程設計、裝備選型生產(chǎn)、工藝認證檢測等全流程的服務(wù)，具備“保姆型”企業(yè)的特征，提供交鑰匙服務(wù)。
有企業(yè)在接受制藥站采訪(fǎng)時(shí)表示，“對于本地地區的客戶(hù)我們都會(huì )送貨上門(mén)并安裝，對于其他地區我們遍地都有代理商、渠道商，我們要求都要上 門(mén) 服務(wù)或以OTO形式進(jìn)行運作。對于產(chǎn)品售后服務(wù)，一年內包維修、三個(gè)月內如有重大質(zhì)量問(wèn)題包換，一年后適當收取一些維修費以及配件的成本費，客戶(hù)對我們的反饋都特別好。”
得益于良好的服務(wù)質(zhì)量，該企業(yè)還會(huì )有一定比例的轉介紹客戶(hù)，該企業(yè)人員表示，“從數據分析來(lái)看，我們轉客戶(hù)介紹的比例也是很高的，正是因為服務(wù)做好了，客戶(hù)才愿意介紹我們的產(chǎn)品。”
筆者認為，一方面，電商運營(yíng)的環(huán)境需要改善，相關(guān)的監管應更加嚴格，才能保證電商的環(huán)境，公平競爭的同時(shí)保障消費者權益。另一方面企業(yè)還需注重服務(wù)質(zhì)量的提升，給客戶(hù)提供更多的價(jià)值，同時(shí)出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可以有相應的處理方法。
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