動(dòng)脈網(wǎng)獲悉，今日，水滴保險商城保友會(huì )·重慶用戶(hù)見(jiàn)面會(huì )圓滿(mǎn)落幕。水滴保險商城與現場(chǎng)200多位平臺用戶(hù)一起面對面交流，傾聽(tīng)用戶(hù)需求，解答用戶(hù)疑問(wèn)。
記者了解到，“保友會(huì )”是水滴保險商城自2019年起舉辦的全國性系列活動(dòng)，此前已經(jīng)走過(guò)北京、上海、深圳等多個(gè)城市，真正從互聯(lián)網(wǎng)走到用戶(hù)身邊去。
見(jiàn)面會(huì )上，水滴公司合伙人、水滴保險商城總經(jīng)理楊光介紹，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)日益成熟，互聯(lián)網(wǎng)保險進(jìn)入下半場(chǎng)，“經(jīng)營(yíng)信任”和“加強服務(wù)”顯得尤為重要。打造出真正滿(mǎn)足用戶(hù)需求的好產(chǎn)品，這也是水滴保險商城走到線(xiàn)下的初衷。
今年6月，水滴保險商城完成品牌升級，從原來(lái)的“水滴保”更名為“水滴保險商城”。記者了解到，水滴保險商城開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險商城的嶄新模式，是國內首家綜合幾十家保險公司產(chǎn)品，統一面向用戶(hù)的保險商城大平臺。
“商城模式意味著(zhù)更具開(kāi)放性，用戶(hù)可供選擇的保險產(chǎn)品和服務(wù)也更加全面。”楊光向到場(chǎng)用戶(hù)介紹，“水滴針對家庭中不同年齡段的成員定制出全年齡段可保的保險產(chǎn)品，如面向少兒群體的“少兒門(mén)診險”，面向老年人群體的國內首份“老年百萬(wàn)醫療險”等。不僅產(chǎn)品品類(lèi)能滿(mǎn)足全家人的需求，高效便捷的“保單管理”功能也特別方便家庭成員保單的保存和追溯。”
截至2019年8月，水滴保險商城已與國內超過(guò)60家知名保險公司達成合作，推出超過(guò)80余款高性?xún)r(jià)比優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品。
此次見(jiàn)面會(huì )上，水滴保險商城的緊密合作伙伴，太平財產(chǎn)保險有限公司意健險部副總經(jīng)理張君也來(lái)到了現場(chǎng)。太平財險是水滴保險商城首批入駐的保險公司之一，此前曾與水滴保險商城聯(lián)合推出一款海外版百萬(wàn)醫療險，備受用戶(hù)喜愛(ài)。
張君表示，選擇與水滴保險商城展開(kāi)深度合作，是因為互聯(lián)網(wǎng)渠道離用戶(hù)更近，更能及時(shí)的捕捉和反饋用戶(hù)需求，而水滴保險商城一直秉承“用戶(hù)第一”的服務(wù)理念，能夠讓合作伙伴更加放心和信賴(lài)。未來(lái)，太平和水滴將在用戶(hù)加保、保全甚至退保等服務(wù)環(huán)節持續展開(kāi)深度合作，為用戶(hù)提供更高性?xún)r(jià)比的保險產(chǎn)品和服務(wù)。
記者從現場(chǎng)工作人員處了解到，水滴保險商城舉辦線(xiàn)下用戶(hù)見(jiàn)面會(huì )不以保險產(chǎn)品銷(xiāo)售為目的，而希望搭建起與用戶(hù)溝通的良性渠道，切實(shí)了解用戶(hù)需要什么以及我們還需要在哪些方面作出改進(jìn)。
同時(shí)，針對用戶(hù)在投保前、中、后期分別可能遇到的各種可能存在的問(wèn)題，水滴保險商城還特別成立了“水滴保險研究院”，為用戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)最權威的保險知識、解讀最新最全的保險政策。
水滴保險研究院首席保險規劃師張明還在現場(chǎng)與用戶(hù)分享了諸多保險心得。張明是國家級理財規劃師，擁有13年保險從業(yè)經(jīng)驗，為上萬(wàn)家庭提供過(guò)保險咨詢(xún)服務(wù)。張明表示，現在很多家庭都是“421”結構，也就是4位老人、夫妻2人和1位小孩，這樣的家庭結構非常脆弱，應該按需配保，結束家庭保險“裸奔”的現狀。
針對“投保容易理賠難”的行業(yè)痛點(diǎn)，水滴保險商城服務(wù)模塊負責人梁玉芹和現場(chǎng)用戶(hù)分享如何避開(kāi)理賠陷阱。
梁玉芹介紹，理賠條款復雜看不懂、專(zhuān)業(yè)內容太多理不清、提交材料太多搞不定、理賠環(huán)節太長(cháng)等不及等問(wèn)題一直是困擾用戶(hù)的難題。故此，水滴保險商城今年2月全面實(shí)現在線(xiàn)理賠服務(wù)，降低水滴用戶(hù)理賠成本，實(shí)現“三步輕松理賠”，最大程度為用戶(hù)爭取權益。
會(huì )后，水滴保險商城特別設置了答疑環(huán)節，現場(chǎng)用戶(hù)針對自己在購險過(guò)程中遇到這些關(guān)鍵問(wèn)題踴躍提問(wèn)，保險研究院成員們組成的咨詢(xún)團也為各位提供了專(zhuān)業(yè)細致的講解。記者留意到，“細心”、“專(zhuān)業(yè)”、“靠譜”、“貼心”，是現場(chǎng)用戶(hù)對水滴保險商城印象最深的地方。
據了解，水滴保險商城是水滴公司2017年5月推出的互聯(lián)網(wǎng)健康險嚴選平臺，是國務(wù)院銀保監會(huì )批復的全國性保險經(jīng)紀公司，持有保險經(jīng)紀牌照，具有網(wǎng)銷(xiāo)資質(zhì)，著(zhù)名表演藝術(shù)家倪大紅老師擔任公司“水滴嚴選官”。
截至目前，平臺保障用戶(hù)近2000萬(wàn)，90%的用戶(hù)通過(guò)水滴保險商城完成個(gè)人首次在線(xiàn)投保，復購意愿高達73%， “選水滴，更保險”，水滴保險商城成為多數用戶(hù)購買(mǎi)保險的第一選擇。
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