除夕之夜，西安一附院燈火通明。

       朝前科技作為西安交通大學(xué)第一附屬醫院“智慧好醫院”的技術(shù)承建方，于1月24日收到了緊急任務(wù)，要在互聯(lián)網(wǎng)診療平臺“智慧好醫院”上，快速上線(xiàn)“發(fā)熱門(mén)診”。

       接到任務(wù)后，朝前科技團隊召開(kāi)緊急會(huì )議，快速分解開(kāi)發(fā)任務(wù)，發(fā)熱咨詢(xún)門(mén)診得以在24小時(shí)內順利上線(xiàn)。

       1月25日，線(xiàn)上發(fā)熱門(mén)診開(kāi)通后，醫生在問(wèn)診時(shí)發(fā)現患者恐慌情緒嚴重，關(guān)于日常防控、營(yíng)養保健的問(wèn)題比較多，“智慧好醫院”按已有的搭建流程，在隨后的兩三天時(shí)間內，相繼上線(xiàn)呼吸內科、感染科、兒科、**心理科等針對新冠疫情的門(mén)診。

       “根據疫情防控需要，避免患者線(xiàn)下就診交叉感染，醫院其他科室也相繼上線(xiàn)。”朝前科技首席運營(yíng)官陳懷喜介紹，目前，醫院所有臨床科室均已上線(xiàn)，700余位醫生隨時(shí)待命，最高單次線(xiàn)上問(wèn)診量達到了2400余人次，其中兒科問(wèn)診量有1300人次。

       “智慧好醫院”是西安交大一附院官方互聯(lián)網(wǎng)醫院，也是陜西省首個(gè)實(shí)現就診全流程網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)平臺。從2018年6月建成至2020年3月，該平臺已累計下載量超過(guò)210萬(wàn)人次，患者端累計用戶(hù)超過(guò)76.6萬(wàn)人。

       上線(xiàn)一年半，“智慧好醫院”是如何緩解線(xiàn)下門(mén)診壓力，滿(mǎn)足病人需求，提升病人就診體驗的呢？

       是家怎樣的“智慧好醫院”？

       西安交大一附院始建于1956年，是西北地區最大的三級甲等綜合性醫院。2019年，該院還獲得了 “2019中國醫院影響力排行榜”綜合排名全國第25名、西北地區第1名的成績(jì)。

       位于中國西部地區重要的中心城市，西安交大一附院的就醫患者主要包有兩類(lèi)，其一是陜西省內患者；其二則是與陜西相鄰的省份為主的省外患者，如內蒙古、甘肅、青海等。據介紹，2019年西安交大一附院全年門(mén)診量為260萬(wàn)人，工作日日均門(mén)診量超過(guò)一萬(wàn)人次。其中，最高單日門(mén)診量達到1.5萬(wàn)人次。

       在西安交大一附院的患者中，重癥或有手術(shù)需求的患者占據了很大比例，而這類(lèi)患者出院后還需要進(jìn)行隨訪(fǎng)和復診。此時(shí)，他們便面臨著(zhù)一個(gè)嚴峻的問(wèn)題：陜西省地形狹長(cháng)，南北最長(cháng)直線(xiàn)距離達863公里，偏遠地區的患者復診之路十分遙遠。

       陳懷喜講述了一個(gè)真實(shí)的案例。一位接受腎移植手術(shù)的患者，以往需要每周前往醫院復查環(huán)孢素濃度。因檢驗項目的特殊性，該項目只可在周一、周 二及周四這三天的上午進(jìn)行，且九點(diǎn)之后不可進(jìn)行該項目檢驗。

       提前一日到院掛號，第二日進(jìn)行繳費、檢驗，第三日候診、看結果，作為一個(gè)異地就診患者，他需要就近住宿兩夜，總就醫時(shí)長(cháng)達到2.5天。“對于患者而言，時(shí)間成本和經(jīng)濟成本都很高，且來(lái)回路途奔波顯然不利于病情恢復。”

       “就診患者來(lái)院遠，通過(guò)建設互聯(lián)網(wǎng)醫院，降低患者就醫成本的同時(shí)，也提高了醫療資源的利用效率。”這是西安交大一附院建設互聯(lián)網(wǎng)醫院的初衷。

       2017年底，西安交大一附院與西安朝前智能科技有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)：朝前科技）共同建設“智慧好醫院”。

       以患者為中心，線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)

       患者通過(guò)“智慧好醫院”APP進(jìn)入西安交大一附院互聯(lián)網(wǎng)診療平臺, 享受預約掛號、視頻問(wèn)診、檢查檢驗預約、報告查詢(xún)、健康檔案查詢(xún)、藥品配送到家及在線(xiàn)隨訪(fǎng)等多種醫療和擴展服務(wù)。

       目前，“智慧好醫院”已開(kāi)設30余個(gè)臨床科室線(xiàn)上門(mén)診，且全部采用該院注冊醫師，目前線(xiàn)上醫師團隊已有770余人。為了保證互聯(lián)網(wǎng)醫院的工作持續，中科大附一院采取排班制的同時(shí)，也鼓勵注冊醫師在不影響門(mén)診工作的情況下在線(xiàn)問(wèn)診。

       患者使用“智慧好醫院”，選擇問(wèn)診的科室、醫生后，可通過(guò)圖文或視頻的形式向醫生發(fā)起問(wèn)診對話(huà)，在線(xiàn)完成問(wèn)診、預約檢查、取藥等項目。就診結束后，醫生在線(xiàn)開(kāi)具電子處方，患者可自行在醫院藥房拿藥，也可選擇快遞配送到家。

       患者診后或出院，“智慧好醫院”會(huì )根據患者主診斷自動(dòng)為患者分組，并確定患者病程進(jìn)展；主診醫生為不同分組制定相應的隨訪(fǎng)和復診計劃。平臺在每個(gè)時(shí)間節點(diǎn)會(huì )提前一周提醒患者完成隨訪(fǎng)、復診?；颊呖赏ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺、提前預約門(mén)診、視頻問(wèn)診或者預約透析及住院。

       對于有需要檢查化驗的患者，“智慧好醫院”設有“在線(xiàn)檢查預約機制”，醫生開(kāi)具檢查申請單后，患者自主在線(xiàn)預約、繳費，按照預約時(shí)間到院檢查，APP自主查詢(xún)結果，最后在線(xiàn)回診。這一系列過(guò)程，只有檢驗檢查須前往醫院，只需半日便可完成，給異地患者帶來(lái)了極大的便利。

       線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)是“智慧好醫院”的獨特之處。陳懷喜介紹，“智慧好醫院”建立了常規診療服務(wù)閉環(huán)，將窗口業(yè)務(wù)推送至了手機終端，大量節約了患者的診療流程等待時(shí)間，并且挖掘了醫生的服務(wù)潛力。“智慧好醫院”還將自己的系統與醫院現有的HIS、EMR、PACS、LIS等信息系統打通， 醫生可以清晰準確地看到病人既往的就診記錄，患者也可線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)按需同步切換。

       自2018年5月份交大一附院“智慧好醫院”上線(xiàn)以來(lái)，線(xiàn)上交易規模已超18.8億元，線(xiàn)上問(wèn)診量超過(guò)43.4萬(wàn)次，送藥到家單數超過(guò)12.8萬(wàn)次。

       可持續運營(yíng)，讓平臺“活起來(lái)”

       作為“智慧好醫院”的技術(shù)提供方，朝前科技深入醫院，升級改造醫院原有信息系統，將 “智慧好醫院”的各個(gè)功能模塊都打磨到了非常成熟的階段。陳懷喜說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)醫院并不是一個(gè)樣子工程，只有讓其保持活力，它才能發(fā)揮出真正的優(yōu)勢。”

       “人們對新生事物需要有一個(gè)接受的過(guò)程，專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)團隊的接入能夠讓互聯(lián)網(wǎng)醫院始終保持活力，從而成為可持續發(fā)展的服務(wù)平臺。” 在“智慧好醫院”的建設過(guò)程中，朝前科技不僅負責IT建設工作，還承擔了一部分醫務(wù)部和運營(yíng)部的職能。

       據介紹，“智慧好醫院”擁有一套可持續的運營(yíng)服務(wù)體系，從診前引導、診中服務(wù)優(yōu)化再到診后的長(cháng)期跟蹤服務(wù)，都有一只具有醫學(xué)背景的專(zhuān)職運營(yíng)服務(wù)團隊負責。

       朝前科技是一家致力于醫療產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化與數字化的高科技企業(yè)。除西安交大一附院外，朝前科技還與海南醫學(xué)院第二附屬醫院、天津環(huán)湖醫院、延安大學(xué)附屬醫院、西安市第三人民醫院、西安市中心醫院等醫院達成深度合作，為其打造全新的醫療服務(wù)生態(tài)體系。在疫情期間，朝前科技還免費為25家醫院開(kāi)設線(xiàn)上門(mén)診。

       “每個(gè)醫院有各自的特色和流程，我們需要在運行過(guò)程中不斷地改進(jìn)和打磨自己的產(chǎn)品，這樣才能越做越全面，進(jìn)而真正將就醫體驗提升一個(gè)檔次。”朝前科技完善的產(chǎn)品架構和服務(wù)體系，是與西安交大一附院達成合作的重要原因。

       朝前科技開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)醫院，力求深入醫院信息系統中進(jìn)行全面整合。擔任朝前科技首席運營(yíng)官的陳懷喜表示，朝前科技希望打造一個(gè)以患者為中心的生態(tài)圈，惠及患者的院中和院后流程， “從醫生的角度來(lái)看，這樣也能讓其更好地服務(wù)患者。”

       陳懷喜表示，接下來(lái)，朝前科技將不斷完善產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)，逐步擴大市場(chǎng)面，在陜西省內爭取更多合作的同時(shí)，積極向華中、華北等地區擴展。展望未來(lái)，朝前科技希望將智慧好醫院深入人們的生活中，將其發(fā)展成為一個(gè)生活平臺。