據國家醫保局公布的 《2019年全國醫療保障事業(yè)發(fā)展統計公報》顯示，中國已然建成全球覆蓋人群最多、規模最龐大的基本醫療保障網(wǎng)。2019年中國基本醫療保險參保人數已高達13.5億人，基本實(shí)現全民參保。不過(guò)，基本醫療保險仍然存在給付額低、無(wú)法有效解決大病重疾高額醫藥費用等問(wèn)題。

       與此同時(shí)，商業(yè)健康保險雖然在一定程度上能夠彌補給付額度和適用疾病類(lèi)別上的局限性，但在人群普及范圍方面卻明顯不足——中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布的《2018中國商業(yè)健康保險發(fā)展指數報告》顯示，因保費高昂，商業(yè)健康險在2018年覆蓋率尚不足10%。

       此外，大病除了直接的治療費用外，還會(huì )產(chǎn)生護理費、營(yíng)養費等其他開(kāi)支，對于普通家庭來(lái)說(shuō)，罹患重大疾病，依然大概率引發(fā)家庭財政危機。因此，個(gè)人大病籌款被看作是在現有社保、商業(yè)保險等健康保障措施外的有益補充，“是在存量場(chǎng)景中挖掘出的新機遇”。

       如今，網(wǎng)絡(luò )大病籌款平臺已成為“基本醫療保險+大病保險+醫療救助”之外的有益補充，填補了醫療保障體系的不足，使得操作更便捷，形式更靈活，籌款更高效。WPP集團旗下全球知名市場(chǎng)研究機構凱度集團（Kantar Group）10月28日發(fā)布首份《網(wǎng)絡(luò )大病籌款平臺行業(yè)洞察報告》，多方位深度揭示了目前國內網(wǎng)絡(luò )大病籌款的現狀。

       用戶(hù)認知度及滿(mǎn)意度呈現“雙高”

       盡管大病籌款行業(yè)的發(fā)展不過(guò)五年，但用戶(hù)對于大病籌款平臺的認知度已達到了64%，行業(yè)認知度建設初見(jiàn)成效。六成以上的網(wǎng)民表示，在不幸罹患大病缺乏醫療費用時(shí)，清楚地知道可通過(guò)大病籌款平臺向社會(huì )求助，增加了一條自救渠道。

       參與調研的用戶(hù)對于大病籌款行業(yè)的認知基本以正面為主，超過(guò)七成半。用戶(hù)普遍認為籌款平臺的形象是積極正向的。無(wú)論是籌款用戶(hù)還是捐款用戶(hù)，對于籌款平臺的滿(mǎn)意度都保持較高評價(jià)。其中，籌款用戶(hù)對于平臺的滿(mǎn)意度達89%，非常滿(mǎn)意的用戶(hù)占25%；捐款用戶(hù)對于平臺的滿(mǎn)意度達86%，非常滿(mǎn)意的用戶(hù)占26%。

       數據顯示，籌款者集中在30-39歲，并且多是為自己或直系親屬籌款，以西部、北部等經(jīng)濟欠發(fā)達地區為主，很多家庭面臨著(zhù)嚴重的醫療資金及醫療資源短缺。這些人通常保險保障的意識非常薄弱，無(wú)憂(yōu)患意識，一場(chǎng)重病對這些家庭而言更是雪上加霜，他們的籌款需求也會(huì )更高。

       報告顯示，用戶(hù)希望最關(guān)注籌款平臺的籌款和提現能力，其次是服務(wù)質(zhì)量。以水滴籌為例，用戶(hù)對于水滴籌的普遍認知集中在“籌得多、捐得多、籌得快、提現快、服務(wù)好”等關(guān)鍵詞。其中，相較于其他籌款平臺而言，捐款者在水滴籌平臺上的平均捐贈金額最高，為478元，輕松籌和愛(ài)心籌分別為393元和438元，位列第五位和第三位。而籌款者則普遍認為，在水滴籌上能籌到更多救命錢(qián)，輕松籌和愛(ài)心籌分別位列第三位和第五位。

       相對而言，捐款者以40-49歲居多，主要集中在東部、中部經(jīng)濟較為發(fā)達地區。他們多是些樂(lè )于助人，富有同情心，行事低調，做好事不留名的熱心人士。

       “一超兩強”行業(yè)結構初步成

       據報告顯示，大病籌款行業(yè)歷經(jīng)四余年發(fā)展，目前已初步形成“一超兩強”的行業(yè)格局，以水滴籌為代表的超級品牌，輕松籌和愛(ài)心籌為代表的強品牌，已聯(lián)合占據了大部分的用戶(hù)心智，形成了強品牌認知。

       當提到網(wǎng)絡(luò )大病籌款平臺時(shí)，用戶(hù)對于“水滴籌、輕松籌和愛(ài)心籌”三個(gè)品牌的第一提及率達到85%，其中水滴籌占據了60%以上的用戶(hù)心智，即每10位受訪(fǎng)用戶(hù)中，就約有7位率先想到水滴籌品牌。

       據報告統計結果顯示，水滴籌業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額在行業(yè)占據優(yōu)勢，從籌款側而言，已占據66.5%的市場(chǎng)份額，在捐款側的市場(chǎng)份額也超越六成，是名副其實(shí)的行業(yè)超級品牌。緊隨其后的是輕松籌和愛(ài)心籌。而在用戶(hù)的選擇意愿上，超過(guò)六成的用戶(hù)表示愿意在有需要時(shí)“一定會(huì )選擇”水滴籌。

       凱度從綜合品牌表現力的維度，得出了水滴籌作為大病籌款品牌，“品牌力行業(yè)第一”的結論，輕松籌和愛(ài)心籌緊隨其后。

       而從2016年水滴籌誕生時(shí)市場(chǎng)份額占比不到百分之一到現在，水滴籌做到了戰略聚焦，深耕“大病眾籌”，并根據用戶(hù)核心訴求和痛點(diǎn)，及市場(chǎng)競爭態(tài)勢，與市面上其他平臺形成了一定的品牌區隔與差異化。

       如水滴籌開(kāi)創(chuàng )了“0手續費”的模式，而當時(shí)輕松籌等平臺收取2%左右的手續費；更重要的是，水滴籌深度研究了對手滲透率相對較高的城市，并與之形成了錯位競爭，主攻滲透率不那么高且更有潛力的區域市場(chǎng)。公司已經(jīng)形成了一個(gè)正向的飛輪效應，以大病籌款切入，打造保險教育場(chǎng)景，激發(fā)全民保險意識。隨著(zhù)公司發(fā)展邁入第四個(gè)年頭，水滴公司基本上已經(jīng)打造了一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+險+藥+醫”的閉環(huán)，形成良性的生態(tài)協(xié)同效應。

       報告也表明，水滴籌“籌款金額多、覆蓋區域廣和服務(wù)響應快”三大特點(diǎn)已深入用戶(hù)心智，但其他平臺尚未在用戶(hù)心目中建立起明確的特征感知。

       眾籌下半場(chǎng)如何突圍

       目前，互聯(lián)網(wǎng)大病眾籌已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)，“一超兩強”行業(yè)格局初定之下，作為多層次醫療保障體系的創(chuàng )新者，水滴籌將探索出一條怎樣的“新路徑”。

       報告中指出，未來(lái)各籌款平臺應該注重提升所有用戶(hù)關(guān)注的信息透明度及精準幫扶，同時(shí)加強籌款者資質(zhì)的審核并為他們縮短籌款的周期。也可以嘗試為更多籌款者提供顧問(wèn)全程一對一的指導服務(wù)，加大對籌款信息的轉發(fā)力度，幫助籌款者獲取更多關(guān)注。在此基礎上，完善線(xiàn)上自主填寫(xiě)信息的服務(wù)方式，加強對不會(huì )上網(wǎng)用戶(hù)的面對面溝通，使籌款者獲得更好幫助。

       數據顯示，用戶(hù)對水滴籌的滿(mǎn)意度高達90%，在被業(yè)內用來(lái)評判產(chǎn)品和服務(wù)口碑最重要的指標未來(lái)推薦意愿（NPS）上。水滴籌的NPS凈推薦值遠遠高出同類(lèi)平臺。截至2020年9月底，水滴籌已成功為經(jīng)濟困難的大病患者免費籌得近330億元的醫療救助款，超過(guò)3.3億愛(ài)心人士支持了平臺的救助項目，共計產(chǎn)生超10億人次的愛(ài)心贈與行為。

       此外，水滴籌落實(shí)全流程數字化的風(fēng)控機制，通過(guò)“多層人工審核+數據智能交叉驗證”對籌款人經(jīng)濟現狀進(jìn)行審核，并獨家打造了透明公示系統，盡可能避免社會(huì )愛(ài)心被透支。今年8月，水滴籌還聯(lián)合頭部其他籌款平臺再次簽署發(fā)布了《個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺自律倡議書(shū)》及《個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺自律公約》，旨在進(jìn)一步加強平臺自律管理，健全社會(huì )監督機制以引領(lǐng)大病救助行業(yè)健康有序發(fā)展。

       而針對用戶(hù)在籌款過(guò)程中無(wú)法隨時(shí)提現以應對緊急需求的痛點(diǎn)，水滴籌率先推出了“邊籌邊取”服務(wù)：用戶(hù)可在籌款過(guò)程中隨時(shí)根據個(gè)人治療需要多次申請提現，不限次數。據平臺數據顯示，超過(guò)50%的籌款用戶(hù)，75秒內即可完成提現，平臺成功打款，最快只用3秒。水滴籌也國內大病籌款三家頭部平臺中唯一一個(gè)提供“邊籌邊取”服務(wù)的平臺。

       同時(shí)，水滴籌也正在構建以醫院為場(chǎng)景的服務(wù)。比如為籌款顧問(wèn)培訓專(zhuān)業(yè)醫學(xué)知識體系和籌款服務(wù)規范體系，引入醫務(wù)社工，對大病重病患者及家庭成員提供醫療服務(wù)、護理服務(wù)、健康教育等管理服務(wù)等。