前幾天，筆者和一位老板朋友聊天。他有一家新工廠(chǎng)，剛開(kāi)業(yè)不到半年，兩任質(zhì)量負責人已經(jīng)選擇離開(kāi)了。為啥質(zhì)量負責人離職率這么高？這實(shí)際上是社會(huì )以及企業(yè)最高管理者與質(zhì)量負責人對質(zhì)量負責人崗位的認知有偏差造成的。
首先，企業(yè)最高管理者認為質(zhì)量負責人應該對企業(yè)出現的一切問(wèn)題負責。不管是因為企業(yè)采購戰略造成的物料采購合格率過(guò)低，還是因為企業(yè)采購戰略造成的設備性能不佳，亦或者因為企業(yè)采購戰略造成的服務(wù)提供商提供的服務(wù)不良，這些問(wèn)題都找質(zhì)量負責人。同理，企業(yè)只要出問(wèn)題，就找質(zhì)量負責人。很顯然，這是不對的。
其次，質(zhì)量負責人為了特定目的，總是包攬工作，承擔的責任越來(lái)越多。質(zhì)量負責人為了獲得其他部門(mén)的支持和好人緣，主動(dòng)攬下其他部門(mén)的工作，造成自己和本部門(mén)的工作越來(lái)越多，最后不能承其重，而選擇離職。
再次，質(zhì)量負責人因外面的誘惑大而選擇離職。質(zhì)量負責人受到外面的高工資和高福利等誘惑而選擇離開(kāi)。
最后，法律法規對質(zhì)量負責人的要求越來(lái)越高，讓其承受 不了巨大壓力而離職。
總之，筆者認為對于質(zhì)量負責人離職率高的原因應該從外因和內因兩方面進(jìn)行分析，展開(kāi)說(shuō)說(shuō)如下：
外因方面，不管是政府監管部門(mén)，還是組織最高管理者，亦或者是其他相關(guān)方對質(zhì)量負責人的要求太多，太高了。質(zhì)量負責人有時(shí)候真的不能承其重?！端幤飞a(chǎn)質(zhì)量管理規范（2010年修訂）》中對質(zhì)量負責人的職責要求為“確保原輔料、包裝材料、中間產(chǎn)品、待包裝產(chǎn)品和成品符合經(jīng)注冊批準的要求和質(zhì)量標準；確保在產(chǎn)品放行前完成對批記錄的審核；確保完成所有必要的檢驗；批準質(zhì)量標準、取樣方法、檢驗方法和其他質(zhì)量管理的操作規程；審核和批準所有與質(zhì)量有關(guān)的變更；確保所有重大偏差和檢驗結果超標已經(jīng)過(guò)調查并得到及時(shí)處理；批準并監督委托檢驗；監督廠(chǎng)房和設備的維護，以保持其良好的運行狀態(tài)；確保完成各種必要的確認或驗證工作，審核和批準確認或驗證方案和報告；確保完成自檢；評估和批準物料供應商；確保所有與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的投訴已經(jīng)過(guò)調查，并得到及時(shí)、正確的處理；確保完成產(chǎn)品的持續穩定性考察計劃，提供穩定性考察的數據；確保完成產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析；確保質(zhì)量控制和質(zhì)量保證人員都已經(jīng)過(guò)必要的上崗前培訓和繼續培訓，并根據實(shí)際需要調整培訓內容”，共計15項。同時(shí)，質(zhì)量管理負責人還有這些職責：“審核和批準產(chǎn)品的工藝規程、操作規程等文件；監督廠(chǎng)區衛生狀況；確保關(guān)鍵設備經(jīng)過(guò)確認；確保完成生產(chǎn)工藝驗證；確保企業(yè)所有相關(guān)人員都已經(jīng)過(guò)必要的上崗前培訓和繼續培訓，并根據實(shí)際需要調整培訓內容；批準并監督委托生產(chǎn)；確定和監控物料和產(chǎn)品的貯存條件；保存記錄；監督本規范執行狀況；監控影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素”，共計10項。此外，如果質(zhì)量負責人再負責放行管理，那么其還有下面的職責“參與企業(yè)質(zhì)量體系建立、內部自檢、外部質(zhì)量審計、驗證以及藥品不良反應報告、產(chǎn)品召回等質(zhì)量管理活動(dòng)；承擔產(chǎn)品放行的職責，確保每批已放行產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗均符合相關(guān)法規、藥品注冊要求和質(zhì)量標準；在產(chǎn)品放行前，質(zhì)量受權人必須出具產(chǎn)品放行審核記錄，并納入批記錄”，共計3項。也就是說(shuō)，質(zhì)量負責人的職責多達28項，而生產(chǎn)負責人的職責只有16項。質(zhì)量負責人的職責將近生產(chǎn)負責人的兩倍，讓質(zhì)量負責人不能承其重，而選擇離開(kāi)。只要組織出現問(wèn)題，不管什么原因，組織的最高管理者就找質(zhì)量負責人。有關(guān)相關(guān)方也是一樣，只要只要組織出現問(wèn)題，不管什么原因，就認定是組織的質(zhì)量負責人出現問(wèn)題了。
內因方面。質(zhì)量負責人作為個(gè)體的“人”，不管是精力還是時(shí)間和其他人一樣，但因為外因賦予的職責太多，很多方面不是很精通或者熟悉，為了獲得其他同事的支持，就情愿幫助其他同事做事，來(lái)獲得別人的支持，造成其工作越來(lái)越多。工作越多，結果越差，經(jīng)常挨批，心理落差大而辭職。性別方面，很多藥品生產(chǎn)企業(yè)選擇女性作為質(zhì)量負責人。既出于相對男性來(lái)說(shuō)，女性具有更好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，又出于女性就業(yè)面相對來(lái)說(shuō)比較窄，為了獲得一份工作，女性更愿意忍。“不在沉默中爆發(fā)就在沉默中滅亡”，忍無(wú)可忍之時(shí)，就選擇離開(kāi)。另外，質(zhì)量負責人，特別是新晉升的質(zhì)量負責人，不管是管理能力，還是技術(shù)能力都有所不足，其結果是不能承受工作帶來(lái)的壓力而辭職。最后，比較常見(jiàn)的是經(jīng)受不住外面的高薪誘惑，而選擇辭職離開(kāi)。
作者簡(jiǎn)介：老陳，質(zhì)量管理專(zhuān)家，從事食品與制藥行業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制相關(guān)工作近二十年，歷任QA主管、質(zhì)量部長(cháng)、質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)等職。在國內著(zhù)名的跨國明膠企業(yè)負責質(zhì)量和食品安全管理體系管理工作。
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