前言

       前一段時(shí)間，經(jīng)朋友介紹去某公司參加了"質(zhì)量負責人"面試。面試過(guò)程，筆者與老板就要不要設"現場(chǎng)QA"這個(gè)問(wèn)題，交換了自己的意見(jiàn)。

       正文

       筆者曾經(jīng)在R和P公司工作過(guò)好多年。R公司和P公司生產(chǎn)同種產(chǎn)品，R公司和P公司關(guān)于"現場(chǎng)QA"設置，有很大的區別。

       R公司沒(méi)有設"現場(chǎng)QA"，生產(chǎn)過(guò)程監控由生產(chǎn)部門(mén)所屬的"工藝員"和"生產(chǎn)管理人員"承擔，QA負責監督檢查，特別重視驗證工作。R公司每個(gè)車(chē)間設置1名工藝員，即三大車(chē)間，共有3名工藝人員。此外，還設置了專(zhuān)門(mén)的過(guò)程監控和過(guò)程取樣的"工藝員"，以及專(zhuān)門(mén)做試驗的"工藝員"。每天，生產(chǎn)部?jì)炔?，根據生產(chǎn)過(guò)程監控情況和質(zhì)量部產(chǎn)品檢驗情況，工藝科及時(shí)調整生產(chǎn)工藝，保證產(chǎn)品質(zhì)量，其結果是產(chǎn)品質(zhì)量比較穩定，產(chǎn)品在國內甚至于全球都屬于先進(jìn)水平。

       P公司設有"現場(chǎng)QA"，但是一個(gè)班次只設置一名"現場(chǎng)QA"。這名"現場(chǎng)QA"負責三大車(chē)間的生產(chǎn)監控。每天當班的"現場(chǎng)QA"人員的"運動(dòng)步數"都好幾萬(wàn)步，但產(chǎn)品質(zhì)量很不穩定，產(chǎn)品質(zhì)量要比R公司遜一頭。"現場(chǎng)QA"因為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)常被懷疑工作能力不足或者工作態(tài)度不好。

       對于公司要不要設"現場(chǎng)QA"，筆者曾經(jīng)在不同的文章亮明自己的觀(guān)點(diǎn)：非必要，不設置。R公司曾經(jīng)因為沒(méi)有設置"現場(chǎng)QA"而引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。筆者曾經(jīng)和當時(shí)的總經(jīng)理就公司要不要設置"現場(chǎng)QA"進(jìn)行了溝通。公司最后還是決定維持現狀，質(zhì)量部負責抓好"供應鏈"，即物料進(jìn)廠(chǎng)質(zhì)量管理和產(chǎn)品出廠(chǎng)質(zhì)量管理，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程仍舊歸生產(chǎn)部門(mén)管理，即不設置"現場(chǎng)QA"。

       首先，企業(yè)要考慮為什么要設置"現場(chǎng)QA"。僅僅是因"客戶(hù)要求"或者其他原因。如果確實(shí)需要設置，就設置；如果非必要，就不要設置。

       其次，如何設置"現場(chǎng)QA"。也就是說(shuō)"現場(chǎng)QA"的職責和權限有哪些。很多企業(yè)，趕時(shí)髦，隨潮流?？吹絼e人企業(yè)設置"現場(chǎng)QA"，自己就跟風(fēng)設置。

       再次，"現場(chǎng)QA"人數設置多少。當年，筆者和總經(jīng)理就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深入的溝通。對于R企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)班次設置一名"現場(chǎng)QA"，按照公司班次，需要設置4名"現場(chǎng)QA"，且一個(gè)班次設置一名"現場(chǎng)QA"，面對三大車(chē)間，他最后成為"競走運動(dòng)員"，對于2600多畝大的廠(chǎng)區中的三大車(chē)間，他每天走一圈，就需要很長(cháng)時(shí)間，且不說(shuō)每個(gè)車(chē)間內部還分為不同樓層。如果每個(gè)車(chē)間、每個(gè)班次設置一名"現場(chǎng)QA"，則需要設置12名"現場(chǎng)QA"。按照當時(shí)工資水平，每名"現場(chǎng)QA"的工資加上福利等費用，每個(gè)月每人需要4000元，每個(gè)月就需要增加成本48000元，全年需要增加576000元，如果再加上年終獎金，每年"現場(chǎng)QA"費用超過(guò)60W。當然，也不排除土豪企業(yè)。曾經(jīng)某客戶(hù)告訴筆者和當時(shí)的總經(jīng)理，他們美國工廠(chǎng)600名員工，其中銷(xiāo)售等行政人員200人、生產(chǎn)人員200人、QA人員200人，也就是說(shuō)每名生產(chǎn)人員后面就站著(zhù)一位QA人員。

       最后，一旦設置"現場(chǎng)QA"，生產(chǎn)現場(chǎng)誰(shuí)說(shuō)了算。R公司當時(shí)的情況，生產(chǎn)過(guò)程一切都是"工藝員"說(shuō)了算，生產(chǎn)管理人員只是負責執行"工藝員"給出的指令。如果公司設置了"現場(chǎng)QA"，正常生產(chǎn)情況下，還是以"工藝員"給出的指令為準；如果公司設置了"現場(chǎng)QA"，非正常生產(chǎn)情況下，是以"工藝員"給出的指令為準，還是以"現場(chǎng)QA"的指令為準？當時(shí)的總經(jīng)理，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題與生產(chǎn)負責人和質(zhì)量負責人進(jìn)行溝通，最后確定不設置"現場(chǎng)QA"。

總結

       要不要設置"現場(chǎng)QA"以及如何設置"現場(chǎng)QA"，一直都是個(gè)很有爭議的話(huà)題。仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。

       對于堅持要設置"現場(chǎng)QA"人員的人來(lái)說(shuō)，"現場(chǎng)QA"就是負責生產(chǎn)過(guò)程監控的人員，即"生產(chǎn)監控"，負責對生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)的操作進(jìn)行監督和控制。筆者，曾經(jīng)在某大集團就遇到過(guò)"現場(chǎng)QA"就是負責"現場(chǎng)罰款"，且企業(yè)給"現場(chǎng)QA"制定了每天罰款額度。如果當日罰款額度不足，現場(chǎng)QA"就會(huì )被扣工資。這個(gè)集團的"現場(chǎng)QA"每天就帶著(zhù)"罰款單"在車(chē)間轉來(lái)轉去，如果員工帽子或者口罩沒(méi)有帶好，立即開(kāi)出一張"罰款單"；亦或者，員工剛處理完的物料，還沒(méi)有來(lái)及做標識，就立即被開(kāi)出一張"罰款單"……。這類(lèi)"現場(chǎng)QA"很像現在城市中的某些管理人員，你車(chē)剛在某地方停下來(lái)，他們就來(lái)了，很有可能就是一張"罰款單"。對于這類(lèi)設置"現場(chǎng)QA"的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只是"罰款"，沒(méi)有原因分析、沒(méi)有制定相應的措施，沒(méi)有相關(guān)的培訓。"問(wèn)題"一直都是"問(wèn)題"?；蛘哒f(shuō)，"現場(chǎng)QA"也不想讓問(wèn)題得到解決。如果問(wèn)題解決了，輕者，自己沒(méi)法再罰款，罰款額不足時(shí)自己還要被扣工資；重者，問(wèn)題都解決了，自己也就面臨著(zhù)失業(yè)。畢竟"飛鳥(niǎo)盡，良弓藏；狡兔死，走狗烹"的道理，大家都懂。這類(lèi)企業(yè)"現場(chǎng)QA"與生產(chǎn)部一線(xiàn)員工的關(guān)系都很差，前幾年，時(shí)不時(shí)，就與"現場(chǎng)QA"被生產(chǎn)員工暴揍的報道。

       對于堅持不設置"現場(chǎng)QA"人員的人來(lái)說(shuō)，"產(chǎn)品質(zhì)量是設計出來(lái)，是生產(chǎn)出來(lái)的"。既然產(chǎn)品質(zhì)量是設計出來(lái)的，是生產(chǎn)出來(lái)的，那么就由生產(chǎn)部門(mén)來(lái)管理產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量。公司不涉及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或者只是適當的工藝調整，就可以將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或者工藝調整的部門(mén)設置為工藝科，并隸屬于生產(chǎn)部門(mén)，由生產(chǎn)部門(mén)統一管理。這樣，既減少了生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量部門(mén)相互扯皮的情況，也降低了用工成本，并且產(chǎn)品質(zhì)量責任都由生產(chǎn)部門(mén)承擔，能保證產(chǎn)品質(zhì)量穩定，且一旦生產(chǎn)過(guò)程出現異常，生產(chǎn)部門(mén)就可及時(shí)調整。

       對于不設置"現場(chǎng)QA"的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是不是質(zhì)量部就對生產(chǎn)過(guò)程不進(jìn)行監控？不是的。恰恰相反，質(zhì)量部需要通過(guò)體系對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監控，且需要大量的培訓和宣傳來(lái)提高員工的質(zhì)量意識。同時(shí)，通過(guò)大量的驗證，來(lái)證明企業(yè)在做正確的事。

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       作者簡(jiǎn)介：老陳，質(zhì)量管理專(zhuān)家，從事食品與制藥行業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制相關(guān)工作近二十年，歷任QA主管、質(zhì)量部長(cháng)、質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)等職。在國內著(zhù)名的跨國明膠企業(yè)負責質(zhì)量和食品安全管理體系管理工作。