前段時(shí)間，我司一個(gè)關(guān)鍵原材料進(jìn)廠(chǎng)檢驗：微生物限度不合格。檢驗人員上報后，質(zhì)量部召開(kāi)了不合格品分析會(huì )，要求這批物料暫時(shí)封存于不合格品區，由采購與供應商溝通，了解可能的不合格原因，并溝通：是退換貨？還是原地報廢，供應商重新發(fā)貨？
初次溝通后，采購反饋：供應商正在查找原因，讓咱們退貨，他們重新再發(fā)一批。
然而，兩個(gè)小時(shí)不到，采購反饋：供應商要終止合作。
這下，整個(gè)公司熱鬧了，供應商可以換，但關(guān)鍵物料的供應商發(fā)生變更還是比較復雜的。各部門(mén)都急切的問(wèn)：怎么回事啊，供應商配合度一直都挺好，怎么突然就要終止合作了？
采購說(shuō)：退貨是供應商銷(xiāo)售人員做的決策，銷(xiāo)售與上級領(lǐng)導匯報后，上級領(lǐng)導很生氣，就要終止合作。
各部門(mén)：然后呢？作為采購人員，同意供應商要求了？
采購：我跟供應商說(shuō)，我們內部商量一下，再跟您溝通。
公司領(lǐng)導：現階段終止合作，肯定是不可能，這點(diǎn)要跟供應商好好協(xié)商，爭取把這件事妥善解決，另外鑒于供應商的態(tài)度，要立即著(zhù)手開(kāi)發(fā)新的供應商。
采購：供應商態(tài)度很強硬，堅持不合作了。
其實(shí)，我司的各項規章制度，無(wú)論是體系層面還是行政層面，不敢說(shuō)各部門(mén)毫無(wú)交叉，但相互之間的獨立性也很高，哪怕質(zhì)量部有一票否決權，也不會(huì )干涉采購與供方的商務(wù)談判。這件事，采購與供應商的溝通細節，我們并不知曉，從始至終采購就反饋了五句話(huà)。再深入了解，采購就表現的很為難：自己已經(jīng)盡力了，供應商也有難處。
三天后，高層領(lǐng)導坐不住了，要求質(zhì)量負責人與采購負責人親自去一趟供方現場(chǎng)，當面溝通。采購負責人進(jìn)行電話(huà)溝通的時(shí)候，供應商無(wú)意間透露出一個(gè)"大雷"：作為供方，他們早就有終止合作的想法，之前因為技術(shù)上的一些事，采購員要求供方在對接我司技術(shù)人員時(shí)，必須按照采購員的說(shuō)辭答復，否則就剔除合格供方。面對這種采購員，供方雖有些于心不忍，但鑒于我司高昂的單價(jià)，也一直在配合采購員。
那這次，為何不配合了呢？是因為采購員在供方銷(xiāo)售答應退貨后，要求供方與我司技術(shù)人員對接：刪除微生物限度指標。供方出于對藥品特殊屬性的尊重，婉拒了，也覺(jué)得極其不被尊重，才想終止合作。
了解了前因后果，采購負責人非常誠懇的道了歉，也表示了繼續合作的意向，約了面談的時(shí)間。當然這件事的最終結果是好的。
至于我司內部，即發(fā)現了毒瘤，也做了辭退處理。因為這件事，高層領(lǐng)導有了深刻的反思：商務(wù)談判能力與采購人員的品行，兩者缺一不可。
雖然任何采購活動(dòng)，都有一些不可說(shuō)的規則，但醫藥行業(yè)本就是個(gè)良心活，尤其關(guān)鍵物料，更馬虎不得。作為采購，更應該秉持客觀(guān)公正之態(tài)度。
采購員被辭退的第二天，我司就更新了采購員品德方面的任職要求：
【臨財不茍得】必須維持"平常心""不動(dòng)心"，以犧牲公司權益，圖利他人或自己，"重利忘義"之徒，實(shí)難勝任采購之職。
【敬業(yè)精神】不能抱有"舍我其誰(shuí)"的態(tài)度，必然造成公司損失。
【虛心與耐心】對待供應商，居優(yōu)勢時(shí)：必須公平互惠，虛心求教，不可趾高氣揚，傲慢無(wú)禮；居劣勢時(shí)：亦能忍讓求全，不慍不火，克盡事功。
作者簡(jiǎn)介：今夏，多年從事醫藥質(zhì)量法規和生產(chǎn)現場(chǎng)監督指導工作，指導大量企業(yè)成功完成多款產(chǎn)品的注冊申報和體系考核，具有扎實(shí)的質(zhì)量法規理論知識和豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。熟悉《GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系 要求》等QMS系列標準。期間通過(guò)了執業(yè)藥師考試、聘任了中級工程師。
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