聽(tīng)上去是段子，寫(xiě)出來(lái)是流程

       那天領(lǐng)導交給我一個(gè)任務(wù)，去加某個(gè)醫院的老師微信，負責溝通后續的合作。我以為是次簡(jiǎn)單的出庫發(fā)貨，沒(méi)想到是經(jīng)歷了注冊平臺、學(xué)習操作、開(kāi)票、打市長(cháng)熱線(xiàn)等等流程，深感學(xué)無(wú)止境，寫(xiě)出來(lái)以饗各位讀者。

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       第一天

       加上對接的張老師微信，發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)網(wǎng)站，我注冊了我們公司的信息。提交了公司營(yíng)業(yè)執照，新增了醫院需要的產(chǎn)品，確認了屬于科室應用還是臨床應用，以及是否屬于可收費項目。還有就是選擇供應商綁定，盡管我們屬于生產(chǎn)商直接發(fā)貨，但供應鏈條綁定還是要做的，屬于生產(chǎn)加配送。

       我這只寫(xiě)了幾句話(huà)，但其實(shí)中間還發(fā)了平臺的操作手冊過(guò)來(lái)學(xué)習，很多細節繁瑣。以至于下午三點(diǎn)整到五點(diǎn)多提交，靜候張老師那邊的審核。整個(gè)操作過(guò)程大概兩個(gè)小時(shí)。

       第二天

       上午忙別的，下午看了下已經(jīng)完成審核，于是繼續填寫(xiě)，發(fā)現要填寫(xiě)產(chǎn)品的有效期，而且要上傳產(chǎn)品的整體外包裝圖和標簽圖。

       因為不知道何時(shí)要貨，我中間還問(wèn)了下到底何時(shí)發(fā)貨，畢竟我們秉持先進(jìn)先發(fā)的原則，怕的就是我把A批次資料上傳了，結果到發(fā)貨時(shí)倉庫是B批次的。

       但沒(méi)有回應，我于是拍了最新批次的產(chǎn)品照片上傳。整個(gè)操作過(guò)程大概半個(gè)小時(shí)。

       第三天

       看到了平臺上已經(jīng)有醫院的下單，點(diǎn)擊生成配送單，然后張老師把我微信推給倉庫王老師對接。王老師指導我填寫(xiě)產(chǎn)品規格以及發(fā)票號，對，也就是說(shuō)先開(kāi)出發(fā)票，再發(fā)貨，再點(diǎn)已配送。

       這個(gè)時(shí)候，倉庫王老師給我發(fā)了財務(wù)李老師的微信，畢竟開(kāi)票信息要全，要囊括產(chǎn)品規格，要知道開(kāi)專(zhuān)票還是普票，要知道對方的稅號。

       李老師通過(guò)了微信，然后我很清晰的描述了自己的公司和需求，貨和發(fā)票要一起寄出去，問(wèn)下開(kāi)專(zhuān)票還是普票。當天李老師沒(méi)有回應。整個(gè)操作過(guò)程大概半個(gè)小時(shí)。

       第四天

       我看了下聊天對話(huà)框，財務(wù)李老師還是沒(méi)有回應開(kāi)票信息，我還有別的工作做，沒(méi)有繼續跟進(jìn)。

       第五天

       張老師問(wèn)我你們操作已經(jīng)完成了，但貨還沒(méi)配送。我把和財務(wù)對接的截圖發(fā)過(guò)去，表示開(kāi)票信息一直沒(méi)回復，無(wú)法開(kāi)票。

       張老師表示開(kāi)票信息他可以發(fā)我。于是我趕緊開(kāi)發(fā) 票，然后根據我們的先打款再發(fā)貨規則，問(wèn)要他打款截圖。張老師表示這個(gè)是醫保結算，到貨后打款。

       請示領(lǐng)導，領(lǐng)導說(shuō)就沒(méi)幾個(gè)錢(qián)的貨，趕緊發(fā)了。于是當天在醫保系統官網(wǎng)上傳電子發(fā)票，并聯(lián)系倉庫王老師要了地址發(fā)貨。整個(gè)操作過(guò)程大概半個(gè)小時(shí)。

       第六天

       無(wú)相關(guān)工作

       第七天

       無(wú)相關(guān)工作

       第八天

       倉庫王老師表示已經(jīng)收到貨，但無(wú)法判斷是哪個(gè)科室使用，因為我們沒(méi)有同時(shí)郵寄三聯(lián)單。我表示倉庫是根據公司規則發(fā)了出庫單、質(zhì)檢報告，沒(méi)有其他特殊要求。

       王老師也表示很無(wú)奈，覺(jué)得發(fā)貨時(shí)我該咨詢(xún)下他們的規則。事已至此，只能是補救，但產(chǎn)品總金額一共沒(méi)多少，再發(fā)一個(gè)快遞不值得了，于是打印蓋章掃描發(fā)送電子版。

       然后張老師也幫忙在國家采購平臺下了單，要我盡快上傳發(fā)票。注意，是另一個(gè)網(wǎng)站。但登陸后，找不到上傳發(fā)票的位置。

       張老師讓看下主賬號有無(wú)分配功能，我看了我用的就是主賬號。于是張老師給了一個(gè)醫保局電話(huà)，讓我咨詢(xún)。我打過(guò)去，對方表示你要打另個(gè)電話(huà)負責辦理這個(gè)業(yè)務(wù)。打過(guò)去后對方表示你要打市民服務(wù)熱線(xiàn)，記得前面加區號。

       咱是企業(yè)，也是因為不知道怎么操作，所以撥通電話(huà)后首先表示不是投訴，只是搞不懂流程，來(lái)尋求幫助。對方記錄了事情緣由，留了我的電話(huà)，讓我等回復。整個(gè)操作過(guò)程大概一個(gè)多小時(shí)。

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       第九天

       收到了一個(gè)電話(huà)，告訴我再等半個(gè)小時(shí)就可以操作了。

       半個(gè)小時(shí)后，操作還不行，于是有工作人員加了我微信指導。表示我們沒(méi)開(kāi)戶(hù)，填了開(kāi)戶(hù)信息。后面他也搞不定，又讓我加了平臺工程師微信。

       工程師表示你們雖然是企業(yè)配送一票，但也要上傳兩個(gè)發(fā)票，就是把那一張發(fā)票上傳兩個(gè)位置。不然發(fā)票核驗不通過(guò)，OCR識別結果不一致。

       上傳后，結果沒(méi)有提交那個(gè)選項，再次聯(lián)系工程師。改為設置選擇第一、二票，選擇后點(diǎn)擊批量添加，最后提交。整個(gè)操作過(guò)程大概一個(gè)小時(shí)。

       至此，算是搞定了，坐等打款就行了。

       整個(gè)事件最大的感觸就是，每每遇到搞不定的地方，總是時(shí)不時(shí)的想：

       "就這五十塊錢(qián)的事，

       我能不能自己出？

       從我工資扣行不？

       別折騰了。

       一會(huì )兒微信，一會(huì )兒電話(huà)，

       工作全碎片化了！"

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       能不交易嗎？當然不行，不履約的話(huà)，醫院和我們都會(huì )被扣分。上面提到的只是整個(gè)過(guò)程的一部分，當然這和我對操作平臺不熟悉有非常大的關(guān)系，醫院和平臺工程師也都是盡力的在幫我捋順這個(gè)過(guò)程。如果說(shuō)后續繼續產(chǎn)生高頻大批量交易，肯定不會(huì )像第一次這樣曲折。

       但怕的就是，這個(gè)醫院只要一盒，那個(gè)醫院只要二盒，全國那么多醫院，只要變個(gè)省市區域，就得換個(gè)平臺，企業(yè)就得重新學(xué)習流程。

       想必醫院負責對接崗位的也很頭疼，畢竟可能天天碰上我這樣的新手。

       對企業(yè)而言，這種分散成餃子餡的交易，最大優(yōu)勢可能是一句宣傳語(yǔ)，

       "本公司產(chǎn)品遠銷(xiāo)珠三角、長(cháng)三角、京津冀等多個(gè)三甲醫院。"

       甚至宣傳產(chǎn)品賣(mài)到多個(gè)三甲醫院時(shí)，都不敢給人家說(shuō)一年能賣(mài)多少盒，你這樣宣傳雖然沒(méi)撒謊，但也相當于沒(méi)說(shuō)實(shí)話(huà)。

       通過(guò)這樣的交易獲利？不用想，首先人工溝通成本都不合算。

       我們所有的前期預熱也好，開(kāi)場(chǎng)熱舞也罷，都是為了后續的大項目推行?，F在更像是預熱就是開(kāi)場(chǎng)，開(kāi)場(chǎng)就是結束。估計沒(méi)有幾個(gè)醫生會(huì )因為偶爾用到過(guò)一次產(chǎn)品就有好印象，畢竟出場(chǎng)太少，都未必有印象，根本談不上好壞。

       一個(gè)投入人工與收入無(wú)法對等的交易，很容易讓人產(chǎn)生一種錯覺(jué)：

       醫院根本不是為了買(mǎi)產(chǎn)品，企業(yè)根本也不是為了掙這筆錢(qián)。

       整個(gè)過(guò)程，像極了兩個(gè)被催婚的單身男女，見(jiàn)面后加微信，溫文爾雅，舉案齊眉，相敬如賓，散場(chǎng)后永不聯(lián)系。

       現在去醫院買(mǎi)藥治療，確實(shí)能看到很多性?xún)r(jià)比高的藥品，集采的功勞不可抹滅。我并沒(méi)有否定集采的想法，只是覺(jué)得有些細節需要補充，需要優(yōu)化。比如訂單要有實(shí)際的經(jīng)濟價(jià)值，也就是說(shuō)要有量的規定。本身集采的優(yōu)勢，就是帶量，可以簡(jiǎn)單的理解為批發(fā)價(jià)下大量批發(fā)。

       我們不能談成了批發(fā)價(jià)，然后分成多個(gè)單子，分別買(mǎi)個(gè)最小包裝銷(xiāo)售單位。這對于企業(yè)和醫院來(lái)說(shuō)，會(huì )耗費大量的人力溝通成本。只成交這么小一單，大家都不想要這樣的結果。希望集采能在細節把控上能走的更完善，走的更具有可持續性，讓民眾、企業(yè)、醫保三方都滿(mǎn)意。