工作中一直有強調質(zhì)量管理是一個(gè)持續改進(jìn)的過(guò)程，這句話(huà)沒(méi)錯，但我公司的現實(shí)情況是質(zhì)量提升后，往往陷入了為了控制錯誤的再次發(fā)生，不斷的增加確認和復核的流程上，將工作流程更加的復雜化了，并沒(méi)有找出問(wèn)題癥結后再優(yōu)化工作流程，從而導致某些整改結果直接導致無(wú)效勞動(dòng)的增加。
每一項增加一些復雜的流程和層級，企圖通過(guò)多人審核達到不再出錯的目的，例如出現了外包裝批號打印錯誤，質(zhì)量部領(lǐng)導要求，以后批號確認必須要復核兩次以上，兩個(gè)人復核不行，要大于兩個(gè)人的復核，但現實(shí)情況卻是人卻多，責任心卻越差，有的人以為其它人會(huì )認真核對，自己草草看了兩眼就直接簽字了，最后導致錯誤又一次發(fā)生。所以有時(shí)候人越多，責任心越差。
筆者根據自己?jiǎn)挝话l(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后的處理措施，總結出以幾條質(zhì)量管理最不應該做的幾件事情，供大家避坑：
一、質(zhì)量部門(mén)替其他部門(mén)做決定
某些情況下，出于對產(chǎn)品質(zhì)量負責的態(tài)度，質(zhì)量部門(mén)確實(shí)有一票否決權，但你也要說(shuō)出為什么不行，不行的理由是什么，有那些質(zhì)量風(fēng)險在里面。只提問(wèn)題而不解決問(wèn)題，那就是典型的"甩手掌柜"，只關(guān)注問(wèn)題的暴露，而不積極參與問(wèn)題的解決。其他部門(mén)可能認為質(zhì)量部門(mén)越權，干涉了他們的正常工作，從而產(chǎn)生不滿(mǎn)和矛盾。例如生產(chǎn)部門(mén)可能覺(jué)得質(zhì)量部門(mén)頻繁干預生產(chǎn)流程，影響了生產(chǎn)效率。質(zhì)量部領(lǐng)導天天讓下邊的質(zhì)量監督QA找問(wèn)題向上匯報，自己卻不想著(zhù)提高操作人員的質(zhì)量意識。
二、同意批準臨時(shí)的標準或權宜之計
當出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，不得以要采取的臨時(shí)性措施，這些措施往往缺乏長(cháng)遠的規劃和系統性的改進(jìn)。雖然短期內可能有效，但長(cháng)期來(lái)看，權宜之計可能會(huì )帶來(lái)一系列的負面影響。如某次包裝過(guò)程中，因貼標簽設備故障而不能完成機器貼簽，領(lǐng)導要求全員手工貼標簽。后來(lái)又有此貼簽問(wèn)題，又要求手工貼簽，長(cháng)期如此可能設備就有可能被停用。
權宜之計往往只解決了表面問(wèn)題，而沒(méi)有深入到根本原因。這種做法會(huì )導致問(wèn)題的根源沒(méi)有被徹底解決，隨著(zhù)時(shí)間的推移，這些問(wèn)題可能會(huì )積累成更大的隱患，最終導致更嚴重的質(zhì)量問(wèn)題。上升到質(zhì)量管理的高度，因為短期內的問(wèn)題得到解決而忽視了長(cháng)期的質(zhì)量改進(jìn)計劃，從而導致質(zhì)量管理的整體水平無(wú)法得到提升。
三、事無(wú)巨細，盡管與產(chǎn)品質(zhì)量并無(wú)明顯關(guān)聯(lián)
近期公司新獵來(lái)一個(gè)質(zhì)量領(lǐng)導，關(guān)于質(zhì)量的事都要過(guò)問(wèn)，并且總是關(guān)注一些細枝末節，要求基層質(zhì)量監督QA，每天交工作日志，發(fā)現了那些問(wèn)題，怎么處理的，有沒(méi)有考核到責任人等等。要求日志要寫(xiě)的很詳細，當然也并不是說(shuō)這樣不好，過(guò)分關(guān)注細節可能會(huì )導致忽視整個(gè)質(zhì)量管理體系的建設和完善。這種情況下，即使每個(gè)環(huán)節都做到了極 致，整體效率和效果也可能不佳，每個(gè)人的精力是有限的，事事都過(guò)問(wèn)，必然會(huì )分散自己的精力，并且對于基層質(zhì)量管理的事項過(guò)問(wèn)的過(guò)多，不給下屬犯錯的容忍度，犯錯就要考核，考核過(guò)多會(huì )導致下屬做起工作來(lái)束手束腳，缺少主動(dòng)性和創(chuàng )新性。
其嚴格的管理方式總是想抓住車(chē)間出錯，甚至于想抓住現場(chǎng)質(zhì)量監督QA犯的錯。否則就是自己工作沒(méi)有做一樣。要求下屬遵循不清楚或難以遵循的流程，其實(shí)就是一種不信任下屬的表現。不敢放權給下屬，特別是新晉管理者，害怕放權后自己權威不在，今后無(wú)法繼續管理下屬。但每當出現質(zhì)量問(wèn)題，還是自己背鍋。因此導致什么事情都要自己一一過(guò)問(wèn)才放心。
四、以合規為唯一目標，不考慮成本
質(zhì)量管理肯定包括合規性，但質(zhì)量管理的目標不僅僅是合規，質(zhì)量管理通過(guò)規劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制質(zhì)量活動(dòng)來(lái)實(shí)現確保交付的產(chǎn)品滿(mǎn)足需求這一核心目標，確保所交付的產(chǎn)品不僅能夠達到預定的功能和性能，同時(shí)也讓企業(yè)減少浪費，獲得效益。保證合規同時(shí)也要保證產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟效益，不計成本的質(zhì)量管理，必然走不長(cháng)遠。不要忘了，質(zhì)量管理的目標之一就是提高提高工作效率和降低成本，通過(guò)預防錯誤和減少缺陷來(lái)減少返工和延期，從而降低整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的成本。降低返工的需要和潛在的風(fēng)險。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度也是質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面，需要確保最終產(chǎn)品不僅符合規定的需求，還要符合投入和產(chǎn)出的比例。質(zhì)量管理是一個(gè)持續的過(guò)程，需要全體成員不僅僅是質(zhì)量管理部人員，全員的共同努力和對質(zhì)量重要性的共識，通過(guò)制定合理的質(zhì)量管理計劃，并持續監控和調整這些計劃。
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